Adakah anda bersusah payah mencari tandas di pusat beli-belah terkenal yang pertama kali anda lawati? Jangan risau, ia tidak akan mengambil masa yang lama untuk mencari satu jika anda tahu apa yang perlu dicari. Jika anda baharu dalam topik ini, izinkan saya memperkenalkan anda kepada UX/UI atau Pengalaman Pengguna/Antara Muka Pengguna.
UX telah wujud selama lebih setengah abad dan pada mulanya digunakan di taman tema dan hiburan untuk membimbing pelanggan ke lokasi yang mereka kehendaki atau membawa mereka di sepanjang laluan atau gelagat yang ditetapkan. Bayangkan betapa huru-haranya jika orang ramai menunggu tunggangan tanpa beratur atau jika mereka terus mengambil jalan pintas merentasi rumput yang terawat dengan cantik. Di situlah reka bentuk UX masuk - ia adalah bidang yang mengkaji cara membawa pelanggan beratur atau membina laluan yang ingin diikuti oleh pelanggan.
Pada masa kini, UX/UI telah diterima pakai oleh syarikat teknologi yang membina aplikasi atau tapak web. Kami (termasuk saya sendiri) menggunakannya setiap hari untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dengan idea teras "membina apa yang pelanggan mahu, bukan apa yang kami mahu". Kaedah yang paling biasa kami gunakan untuk menambah baik produk kami ialah "ujian kebolehgunaan". Tujuan ujian ini adalah untuk menentukan sama ada mana-mana bahagian proses autonomi hilang.
Contohnya, jika produk anda ialah tapak web eCommerce yang menjual item dalam talian, proses pelanggan sepatutnya kelihatan seperti ini:
- Cari produk yang mereka mahukan
- Tambah produk ke troli
- Daftar keluar melalui kad kredit
- Halaman terima kasih muncul
- Pelanggan menerima e-mel pengesahan
Apabila saya membina tapak web sebenar atau boleh klik, saya meminta isteri atau rakan saya untuk mengujinya dengan memberi mereka tugasan untuk membeli sesuatu dan saya menonton mereka untuk melihat cara mereka berinteraksi dengan tapak web. Jika mereka tersekat pada bila-bila masa, itu masalah. Walaupun mereka berhenti seketika selama beberapa saat, itu masih menjadi isu. Adalah disyorkan untuk menukar dan menguji semula sehingga pengguna dapat menyelesaikan tugas dengan lancar.
Kadangkala, saya menerima maklum balas seperti, "Mengapa tapak web anda hanya menerima pembayaran kad kredit? Saya tidak mahu membayar menggunakan kad kredit." Maklum balas ini menunjukkan bahawa saya juga telah melakukan sesuatu yang salah.
Berbalik kepada contoh mencari tandas, bagaimana anda menemuinya? Secara peribadi, saya mencari tanda tandas di siling, dinding, atau tiang yang menghala ke arah tandas. Tetapi adakah anda pernah mengalami pengalaman buruk kerana tidak dapat mencari tandas di lokasi tertentu? Dan adakah anda kemudiannya mendapati bahawa ia adalah kerana tanda tandas telah ditukar kepada penggunaan yang tidak biasa atau tiada tanda langsung, hanya aksara, atau kadangkala papan tanda kecil diletakkan di bawah paras mata?
Untuk perkhidmatan anda, pernahkah anda menghadapi situasi di mana pelanggan anda tersekat atau perlu meminta bantuan dengan proses tertentu? Ini adalah penunjuk bahawa anda mungkin telah melakukan sesuatu yang salah juga. Ubahnya sehingga ia masuk akal untuk pelanggan anda. Kami membina produk atau perkhidmatan untuk pelanggan kami, bukan untuk diri kami sendiri. Kami perlu membuat proses semudah mungkin untuk pelanggan.
