客户关系管理 (CRM) 是每个企业的重要方面，无论其规模如何。尽管这是大型企业的普遍做法，但中小型企业 (SMB) 也应优先考虑 CRM。在每本营销书籍和课程中，作者都强调产生更多销售额的最便宜和最有效的方法是获得老客户，因为他们已经知道你是谁，而且你不需要花很多钱在广告上来吸引他们.但是，如果您不采取任何措施来留住他们，他们很快就会离开您，这就是客户生命周期 (CL) 概念发挥作用的地方。

客户终身价值 (CLV) 是营销人员需要考虑的另一个指标。 CLV 可以通过使用购买产品或服务的平均时间、购买的平均频率和平均花费的金额来估算。 CLV的价值取决于产品，但对创业者来说最重要的是延长顾客购买的时间，让他们在企业上花更多的钱。通过关注 CLV，SMB 可以与客户建立长期关系，从而提高客户满意度和忠诚度。

一项引人入胜的研究发现是，人际关系是使一个人生活幸福的最有影响力的因素。因此，与客户建立关系可以使您的企业与竞争对手区分开来，尤其是随着社交媒体的兴起，任何人都可以成为影响者，包括您的品牌。社交媒体彻底改变了企业与客户互动的方式。社交媒体平台为企业提供了与客户互动并建立忠实追随者的机会。

谈到社交媒体，有四种类型的媒体：赚取的、未拥有的、购买但未拥有的和拥有的。自有媒体对中小型企业来说最重要，因为它允许他们完全控制客户关系。自有媒体包括直接联系的邮件列表或数据库。中小型企业可以利用自有媒体直接与客户沟通，为他们提供促销活动，并与他们建立关系。

为了将客户转化为自有媒体，中小型企业可以使用各种方法，例如忠诚度计划、会员卡和特权折扣。这些方法帮助 SMB 收集客户信息，例如电话号码、电子邮件地址和社交媒体帐户，这将允许直接交互和业务的真正增长。中小型企业还可以使用客户关系管理软件来管理客户互动和自动化营销活动，从而更轻松地管理客户关系。

CRM 对于每个企业都是必不可少的，中小企业应该优先考虑它，以便与客户建立持久的关系。通过关注 CLV 和利用自有媒体，SMB 可以与客户建立牢固的关系，提高客户满意度和忠诚度，并最终发展业务。